Politique de remboursement
Politique d'échange, de retour et de remboursement
Nous voulons que vous aimiez vos chaussures, mais si elles ne vous vont pas parfaitement, ne vous inquiétez pas !
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat et obtenir un remboursement. Si ce délai est dépassé, vous pouvez toujours bénéficier d'un échange. Vous pouvez échanger un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les retours et les échanges sont soumis aux conditions ci-dessous.
Conditions de retour ou d'échange
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
- Les chaussures doivent être neuves, dans leur état d'origine, et renvoyées dans leur emballage d'origine ou leur boîte à chaussures.
- L'autocollant de protection de la semelle doit être intact et ne pas avoir été retiré.
- Tous les accessoires (tels que les ornements), les étiquettes et les notices doivent être inclus.
Articles non remboursables
Nous ne pouvons accepter aucun retour dans les cas suivants :
- L'autocollant anti-usure a été retiré, altéré ou endommagé.
- Des traces visibles d'usure, de plis ou d'éraflures sont présentes.
- Le retour a été effectué après l'expiration du délai de 15 jours. Nous pouvons procéder à un échange dans un délai de 30 jours.
Comment effectuer un retour
- Effectuez une demande de retour via le portail dédié aux retours.
- Veillez à bien remballer les chaussures avec du papier de soie afin qu'elles conservent leur forme.
- Expédiez-les à l'aide de l'étiquette de retour fournie ou par un service de suivi de votre choix.
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception et de l'examen de votre retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse returns@strutstuf.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions/articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.